Asiakaspalvelu

apt550.jpg


Asiakaspalvelukeskuksen tehtävänä on vastata ylläpitovaiheessa olevien projektien tukitoiminnoista yhteistyössä koko muun organisaation kanssa. Asiakaspalvelukeskuksen kautta asiakkaalla on aina saatavilla asiantuntija erilaisiin ongelmatilanteisiin ja mahdollisiin verkkosovelluksia ja -palveluita koskeviin kysymyksiin.

Asiakaspalvelukeskus palvelee kaikkia asiakkaita arkisin klo 8-16 muutos- ja päivityspyynnöissä sekä mahdollisissa ongelmatilanteissa.

Sopimusasiakkailleen asiakaspalvelu tarjoaa laajempaa verkkopalvelujen käyttöön ja ylläpitoon liittyvää tukea sekä päivitys- ja muutospyyntöjen toteutusta. Tiedustele sopimusasiakkuudesta omalta yhteyshenkilöltäsi.

Tehtävänhallintajärjestelmä asiakaspalvelun työvälineenä

Asiakapalvelukeskus kirjaa kaikki käsittelyssä olevat tehtävät Ambientian käytössä olevaan tehtävänhallintajärjestelmään. Tehtäviin kirjattavista kommenteista välittyy automaattisesti sähköpostin välityksellä tietoa tehtävän raportoijalle. Tehtävien tilaa on mahdollista seurata myös suoraan järjestelmästä. Sopimusasiakkaille voidaan luoda tunnukset järjestelmään, jolloin tehtävistä on helposti saatavilla lisätietoja, ja myös uusien tehtävien luonti on mahdollista. Järjestelmän käytöstä järjestetään koulutusta, joten käyttöönotto on helppoa.

Jos tehtävä ilmoitetaan sähköpostin tai puhelimen välityksellä, asiakas saa tekstiviestillä tai sähköpostitse järjestelmään kirjatun tehtävän koodin, jonka avulla tehtävästä on helppo kysyä käsittelyn aikana tarvittaessa lisätietoja.

yhteysnappi.gif


Asiakaspalvelukeskuksen yhteystiedot
arkisin klo 8-16
Vaihde 0290 010 500
Faksi 0290 010 560

Katso tarkemmat yhteystiedot >>


Asiakkaan apuna

Asiakaspalvelukeskus ottaa vastaan ja ratkaisee satoja yhteydenottoja kuukausittain. Pelkästään tehtävänhallintajärjestelmä JIRAn kautta tulee lähes 200 tehtäväpyyntöä kuukaudessa. Lisäksi asiakaspalvelukeskus avustaa projektiryhmiä erilaisissa ongelmatilanteissa.

Tyytyväisiä asiakkaita

Asiakaspalvelukeskus tekee sopimusasiakkailleen säännöllisin väliajoin asiakastyytyväisyyskyselyn. Saatu palaute on ollut positiivistä - yhteydenottoihin reagoidaan riittävän nopeasti ja palvelu on asiantuntevaa ja ystävällistä.