Case Finnair - IT-projektien harmonisointi

2011

finnair.png : 91 kB

Finnair on yksi maailman vanhimmista edelleen toimivista lentoyhtiöistä. Finnair käyttää Atlassian JIRA-tehtävänhallintajärjestelmää IT-projektien ITIL-prosessimallin mukaiseen hallintaan, ja eri liiketoimintojen prosessien tehostamiseen ja seurantaan. Projektin tavoitteena oli yhtenäistää prosesseja, kenttiä, termistöjä ja lomakkeita Finnairin IT-tehtäviin liittyvissä Jira-projekteissa. Yhtenäistäminen mahdollistaa paremman käytettävyyden, ja kattavan projektien kesken vertailukelpoisen raportoinnin. Lisäksi tehdyt ratkaisut lisäävät projektien läpinäkyvyyttä ja mitattavuutta asiakkaalle.

Ensimmäisissä workshopeissa määriteltiin kaikille projekteille yhteiset termit, työkulkujen vaiheet, screenit ja kentät, sekä kerättiin toisiaan vastaavat projektit tiettyyn projektityyppiin. Määriteltiin myös, missä rajoissa on mahdollista projektikohtaisesti poiketa tyyppimäärittelyistä. Workshoppien aikana toimitettiin asiakkaalle valmiit projektipohjat, joita voi suoraan hyödyntää uusia projekteja luotaessa.

Viimeisissä workshopeissa Ambientia ja asiakas tekivät yhdessä tarvittavat muutokset pilotointivaihetta varten valittuihin projekteihin. Syksyn 2010 ja talven 2011 aikana viimeistellään näkymät ja muunnetaan projekteja uusille pohjille pari projektia kerrallaan aikaresurssien salliessa. Lisäksi rakennetaan raportointinäkymiä.

Termien yhtenäistämisessä huomioitiin ITIL-prosessimalli ja -termistö. Haasteita projektissa asetti erilaisten prosessien runsas lukumäärä.