Asiakaspalveluwiki
Asiakaspalvelussa on usein monia tietojärjestelmiä käytössä, jolloin asiakaspalvelija joutuu keräämään useasta paikasta asiakkaaseen ja tehtäväänsä liittyviä tietoja. Jos hallittavia tietoja on paljon, niiden kerääminen muodostuu erityisen työlääksi ja siten kustannuksia lisääväksi.
Wiki tehostaa asiakaspalvelutoimintoja ketterällä tietämyksen hallinnalla tuoden nopeasti näkyville kaikki tallennetut työhön liittyvät asiat, sekä esimerkit ongelmatilanteiden ratkaisuista.
Wikin avulla saadaan keskitetty näkymä asiakaspalvelutyön tekemiseen liittyvään tietoon (linkitys ja integrointi muihin järjestelmiin). Wiki helpottaa myös tiedon jakamista useamman työvuoron kesken ja mahdollistaa ITIL-käytäntöjen mukaisen toiminnan.
Laatuun wikin käyttö vaikuttaa helpottamalla asiakaspalvelun työtä tarjoten loppuasiakkaalle kanavan asiakaspalveluun liittyvään tietoon, kuten usein kysytyt kysymykset, foorumit, tiedotteet sekä tietysti kattavat hakuominaisuudet.
Tilaa tiedotteet RSS-muodossa
Lue myös uutiskirjeemme
ambientia.fi