Vertygo SLA

Liiketoimintaprosessien seuranta sopimusten mukaisesti on helppoa Jirassa Valiantyksen kehittämän VertygoSLA -pluginin avulla. VertygoSLA tukee lisäksi ITIL mallin mukaista toimintaa asiakaspalvelu ja --tukiprosesseissa. Käyttämällä Vertygo SLA -laajennusta Atlassian Jirassa, saat vietyä asiakaspalvelun, asiakastuen tai palvelutuen tehtävähallintaa askeleen pidemmälle. Tiimin jäsenet voivat helposti hallita tehtävien tärkeysjärjestystä ja priorisoida ajankäyttöään.

Ominaisuudet

Laajennuksessa on kolme määriteltävää kenttää: taattu aika ratkaisulle, taattu aika eteenpäinvälitykselle sekä kenttä, johon voidaan määritellä haluttu ajastin. Kaikki nämä kentät sisältävät seuraavat tiedot:

  • Laskettu deadline tehtävän suorittamiselle (laskutapa määritellään pääkäyttäjän toimesta)
  • Sallittu enimmäisaika tehtävän suorittamiselle
  • Aikapalkki tehtävän editymisetä: tehtävälle käytetty aika ja käytettävissä oleva aika SLA-sopimuksen mukaan.

Lue lisää englanniksi

yhteysnappi.gif : 4 kB